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澳林服务之星丨休闲食品部王春花、服二部李娟

澳林人一直秉承“诚信为本,视客为友,营造超值感受”的服务理念,时刻站在顾客的角度考虑问题,为顾客营造愉悦的购物体验,得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带,以服务为桥梁,演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕,下面让我们一起来分享那些感人的细节。


 

用服务赢得顾客认可

休闲食品部 王春花



“视客为友”是澳林购物的服务理念,是企业服务的特色,在日常工作中我们也要注重细节,以顾客为中心,切实为顾客着想,为顾客提供满意服务。


双节假期超市客流量特别大,收银台顾客都在排队结账,我下班时走到出入口处,看到一位女顾客推着购物车,车里有好多商品,购物车上坐着一位小女孩睡着了,只见顾客一只手推着购物车,一只手搂着小女孩的头,好像是需要帮助。我忙向前打招呼,“您好,我是澳林里的员工,我现在刚下班,您如果需要帮忙的话我可以帮您。”这时顾客满眼惊喜:“真的吗?我刚结完账就想起来还有几样东西忘记买了,现在孩子也睡着了,我正在发愁应该怎么去买呢?”我说:“您把购物车和孩子交给我吧,我就在这帮您看着,您去买东西吧。”顾客忙说:“可真是太谢谢你了。”我说:“没关系的。”顾客立马就进入超市百货区买了几个茶杯,等顾客结完账回来后。再次向我道谢:“大姐忙了一天了,还让您帮我看孩子,真是不好意思。”我说:“不用客气,这是我们应该做的。”


我看着购物车里的孩子还没醒就问:“您的车放哪里了?”顾客说:“在东门那边呢。”我说:“我帮您推着购物车,您抱着孩子我们一起走吧,正好我的车子也在东门。”最后我们一起去了东门,我帮顾客把商品装到车上。顾客满怀感激的说:“你们澳林的服务真好。”我微笑着目送顾客离去,我也感受到了满满幸福感和成就感。


过了几天这位顾客又来超市买东西,来到我们柜组时认出了我,又向我表示了感谢。我说:“不用客气。”我看顾客正在选购商品于是向顾客介绍:“您这次准备买点什么东西,我们这边有几款零食在做活动,老人小孩都适合,口感也不错,您可以尝尝。”我连忙把劲仔鹌鹑蛋和肉肠的试吃拿给顾客尝尝,顾客说:“大姐,我不用尝,你的服务那么好,推荐的东西肯定不会错。”最后顾客购买了柜组好几款商品。


 

耐心的为顾客介绍商品

服二部 李娟



用心工作不只是说说,而是在于日常工作中要有努力的付出,不求回报的态度,竭尽全力,认真地专注于工作。


一天晚上,我在柜组整理商品,一位女士进来柜组走到秋衣区域,我忙上前打招呼:“您好,您看秋衣,自己穿还是给家人带。”顾客说:“给女儿买,开学让她拿走在外地上学穿,她自己在外地不太会买衣服。”我说:“好的,你家女儿的身高体重是多少,我给您推荐几款。”顾客告诉了我身高体重,我拿出我们的主推商品CK山茶油秋衣套装让顾客感受一下手感并介绍:“这款套装采用的是羊绒+山茶油,面料手感细腻,比较亲肤,羊绒的保暖性很好,是棉的8倍,再加上山茶油穿上滋润皮肤,穿着舒适性很好,这套价格是129元一套。”顾客说:“有点贵,我想给她买几十块钱左右的。”于是我把柜组里89元、99元的秋衣套装给顾客进行介绍每款衣服的材质,并让顾客从手感上做对比。


我告诉顾客:“您看对比感受后这款CK山茶油套装,不管是面料、材质、手感都是比较好的,现在秋衣套装大部分都是聚酯纤维、聚酯纤维+棉、棉+腈纶、再生纤维+腈纶、这几种材质为主,再好就是里面加羊绒和蚕丝。”顾客边听边对比感受手感,顾客问道:“你们加蚕丝的是哪种,我把亮针先生羊绒蚕丝的套装拿给顾客看。”顾客看后说:“这个真好,肯定价格也贵吧。”我说:“是的,这套商品贵就贵在它的材质上面,您别看它是秋衣套装,它要比普通的保暖衣还要保暖,这套是189元。”顾客听了价格说:“还是贵的好,看着都不一样。”我告诉顾客:“秋衣属于内衣类,贴身穿的,就是要穿着舒服一些。”看着顾客还在犹豫着价格,我给顾客说:“您先拿着这套129的,让她穿着试试,要是孩子感觉不舒服,您就拿来退换。”顾客说:“本来想买个便宜点的,你这一介绍,我感觉还是这几款贵点的比较舒适,你先给我拿129元的这套,我回家让她试试。”结款后,我又提醒顾客不满意可以过来退换。


过了两天顾客又来了,我还没有开口接待,顾客就说:“你上次给我拿的那套,俺女儿穿上说舒服的很,我想着她在辽宁上学,那边比较冷,我再给她买一套让她带着。”我又给顾客拿了CK的询问:“还拿这款吗?”顾客说:“你给我拿你上次介绍的那款189元的吧,我上次觉得挺好的,再让我看看。”于是我将商品拿出来后给她介绍商品具体的材质,听后顾客说:“行,就拿这套吧,内衣还是让小孩穿着舒服,要不然她就不穿了,看了这么多家,感觉还是你介绍的这套比较好。”就这样顾客又购买了一套。


得到了顾客的认可我也是非常的高兴,只有自己平时把专业的商品知识牢记于心,才能更好的服务顾客,为顾客推荐合适的商品。

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