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澳林服务之星丨旅游鞋部韩海芝

澳林人一直秉承“诚信为本,视客为友,营造超值感受”的服务理念,时刻站在顾客的角度考虑问题,为顾客营造愉悦的购物体验,得到了顾客朋友们的一致好评和认可。我们以商品为纽带,以服务为桥梁,演绎着与顾客之间感人的一幕又一幕,下面让我们一起来分享那些感人的细节。

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视客为友

旅游鞋 童鞋一组 韩海芝

公司一直都在推行视客为友,推行的目的是提高我们的服务技能让我们服务好每一位顾客,因此我们不仅要掌握好更要落实好。我们把顾客当成朋友,一切为她们着想,以亲和的心态与她们建立良好的关系。只有真心对待顾客并为顾客提供合适的商品和服务才能得到顾客对我们的认可。

案例:一天下午,我们柜组来了一位孕妈妈,(带着两个年龄相仿的孩子)我快速迎上去打招呼:您好,您看鞋?顾客指着身后的两个孩子说,给她俩选双鞋。我忙说,好的。我看顾客挺着个大肚子挺不方便的,我说:“您先坐下,我来帮孩子选鞋可以吗?”看着顾客没有坐的意思,我立刻明白了是凳子太矮坐不下去。我迅速从仓库里搬出来一个高点的凳子让顾客坐下,顾客高兴地说:“谢谢”,我微笑着说,不客气。我接着问顾客想给孩子们选板鞋还是运动鞋,顾客说选运动鞋。我给顾客推荐一款我们卖的最好的菲克品牌的运动鞋,并耐心地给顾客介绍:这款鞋是MD超轻底,防滑耐磨、柔软度好,前面还有包头设计防磕碰脚趾,有两色可选,颜色亮丽,孩子穿上肯定精神十足,顾客跟孩子看了下都)说好看,我看两个孩子个头差不多,但孩子脚不一样大,我从仓库里拿出孩子需要穿的码段,蹲下帮孩子们试穿顾客对孩子说:“试试大小合适吗?”我微笑告诉顾客:“我给孩子试穿鞋的时候已经给孩子摸下大小,孩子们也说正好。”顾客说:“我还没告诉你她们穿多大码的鞋,你怎么知道她们穿多大鞋,我笑着说:“我们多年的经验,不能说百分之百预估对,但也是差不多的,顾客笑着说:“我相信你,开票吧!”我接着问顾客是现金(支付)还是微信(支付),微信可以用Pos机收款,你不用来回跑。顾客说:“微信吧,这样真好不用来回跑了。”顾客很满意的说,下次买鞋还找你,你真亲切,我笑着说这是我们应该做的,感谢你对我的信任,期待您下次再来,此刻,我心里说不出来的开心。

总结:作为一名澳林的销售人员,我深刻地体会到把顾客当作朋友和亲人一样对待的重要性,这不仅是一种销售技能更是一种真情实感的传递。

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